2011년08월21일 16번

[소비자상담 및 피해구제]
다음 중 다른 상담에 비해 내용이 길거나 문제가 복잡한 경우가 많으며, 소비자에게 상세히 사건의 경위를 전달받을 수 있는 것은?

① 전화상담
② 문서상담
③ pc통신상담
④ 방문상담

(정답률: 알수없음)

문제 해설

방문상담은 대면으로 이루어지기 때문에 상담자와 소비자가 서로 직접 대화하며 상세한 정보를 주고받을 수 있어 내용이 길거나 문제가 복잡한 경우에 적합합니다. 또한 상담자가 직접 상황을 파악하고 필요한 조치를 취할 수 있기 때문에 소비자에게 더욱 신뢰감을 줄 수 있습니다.

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